Pengarang: ICB SCAC

Dulu, ada sebuah keluarga yang mempunyai sebuah kebun sayur. Di tengah kebun sayur terdapat sebuah batu besar yang lebar lebih kurang 40 cm dan tinggi sekitar 10 cm. Setiap orang yang datang ke kebun sayur sering kali tidak sengaja tersepak batu tersebut. Ada yang terjatuh dan ada yang tercedera.

Seorang ibu kepada pekerja di sebuah kedai kek Kriston di Shanghai menulis sepucuk surat kepada pengerusi syarikat itu: “Dengan perasaan yang bercampur-baur, saya ingin memberitahu anda satu perkara. Anak perempuan saya bekerja di syarikat anda. Saya mendapati tisu dan beg plastik dari Kriston di rumah kami sudah cukup untuk membuka sebuah kedai kecil.

Sebuah syarikat kertas di Switzerland memperkenalkan produk tisu tandas yang baru. Ia kelihatan sama seperti tisu tandas biasa. Slogan iklannya berbunyi: “Tisu tandas yang boleh digunakan untuk mengelap cermin mata.” Ia nampak seperti slogan biasa, tetapi ia terkandung perhatian yang mendalam dari syarikat terhadap keperluan pengguna.